קבוצת אלמוג שמה את הלקוח המרכז העשייה ומאמינה במתן שירות אישי וייחודי לכל רוכש.

מניסיוננו עתיר השנים, תהליך רכישת דירה הוא לעיתים תהליך מורכז ללקוח המתנהל בעולם מושגים חדש

וכרוך בקבלת החלטות רבות, לחצים, דרישות כספיות, אי ודאות וחשש טבעי.

אנו מעוניינים להקל על הרוכשים ככל הניתן את התהליך ולהפוך את החוויה לנעימה, מקצועית ובעיקר חיובית.

 

מחלקת קשרי הלקוחות של אלמוג מלווה את הלקוח מרגע החתימה על הסכם המכר ועד תום תקופת האחריות.

תחת מחלקת קשרי הלקוחות נמצאים כלל נותני השירותים הבאים במגע עם הלקוח:

 

• אחראית מנהל חוזים- כל מה שקשור להתקשרויות על פי הסכם המכר, ערבויות, תשלומים.
• מלוות תיקי הלקוחות- המלווה את הלקוחות בכל תהליך הבנייה, הבחירה של הפריטים בדירה,

ביצוע שינויי דיירים, מסירה של הדירה ותיקון פרוטוקולי מסירה ונותנות מענה ללקוח לכל פניה ו/או שאלה.

• מנהלות צוותי שירות- מענה ללקוח בכל תקופת הבדק והאחריות.
• נציגות קשרי לקוחות- מענה זמין בטלפון או במייל ללקוח לכל שאלה ו/או פניה ו/או בעיה

ו/או השגה על כל נושא שקשור בלקוח בכל שלבי השירות.

 

מחלקת קשרי הלקוחות משקיעה משאבים ומאמצים רבים לספק ללקוח שירות ראוי, כתובת זמינה לכל פניה, ומערך שלם המלווה את הלקוח בכל תהליך רכישת הדירה.

מחלקת קשרי הלקוחות מוצאת את יום המסירה של הדירה כמעמד מרגש הן לדיירים והן לחברה-

זוהי נקודת השיא של תהליך בן כשנתיים שנתוני השירותים מטעם החברה והלקוח עוברים יחד.

אנו מקפידים לספק את כל המידע הנדרש לפני המסירה, להסביר ללקוח על הנושאים החשובים עבורו בתהליך.

המחלקה והחברה נשארת בתמונה גם לאחר המסירה של הדירות- צוות האתר נמצא בפרויקט עד לסיום תיקון פרוטוקולי המסירה,

לאחר מכן מחלקת שירות הלקוחות באמצעות מנהלות צוותי השירות זמינים לכל פניה ו/או תקלה ו/או קריאה-

אשר תטופל באמצעות צוותי השירות המקצועיים המנוסים שלנו אשר נותנים שירות ללקוחות של החברה בשלל הפרויקטים הפזורים בארץ.

חשוב לנו שהלקוחות שלנו ידעו שכשהם קונים מאלמוג יש להם "כתובת" לאורך כל הדרך.